Políticas de Envío y Devolución

En luxuryperfum.com, nos esforzamos por ofrecer transparencia y seguridad en cada compra. A continuación, detallamos nuestras políticas para cumplir con los estándares de calidad y protección al consumidor.

1. Información de Envío

Realizamos despachos a nivel nacional en Colombia bajo las siguientes condiciones:

• Área de Cobertura: Realizamos envíos a Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y todos los municipios con cobertura de nuestras transportadoras aliadas (Servientrega, Interrapidísimo y Envía).

• Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pedido.

• Costos de Envío: El costo se calcula en el checkout según la ubicación. Contamos con opciones de Envío Gratis en promociones seleccionadas y servicio de Pago Contra Entrega en ciudades principales.

• Seguimiento: Una vez despachado el producto, recibirás por WhatsApp o correo electrónico el número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.

2. Política de Devoluciones y Reembolsos

De acuerdo con las normativas de Google y la ley del consumidor en Colombia, aceptamos devoluciones bajo los siguientes términos:

• Plazo de Devolución: El cliente tiene hasta 14 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

• Condiciones del Producto: Para ser elegible, el perfume debe estar totalmente sellado, con su celofán original y sin señales de uso o apertura. Al ser productos de uso personal, no podemos aceptar devoluciones de fragancias que hayan sido destapadas o atomizadas.

• Proceso de Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestra bodega, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 8 días hábiles a través del medio de pago original o transferencia bancaria coordinada.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

• Cubrimos garantías por fallas en el atomizador o frascos rotos durante el transporte.

• Debes reportar el daño con fotos/videos en las primeras 24 horas de haber recibido el paquete para hacer efectiva la reposición sin costo adicional.